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...... 這是胡新華教練的第63篇教練手記 教練手記─教練技術應用的真實案例 現代人很愛學習。 社會上從而也湧現了很多的培訓機構來滿足這些需求。 因此也出現了一群「職業」學習者，就是特別愛學習。 投入了大量的時間去學習，甚至影響到正常的工作。 曉蘭是一個銷售型企業的主管，她現在有個學習的問題來找教練支持她。 曉蘭：「教練，我參加了一個學習，我自己很有收穫，回去之後在工作中運用得不錯，業績也有提升。可是，我的上司不允許我繼續學習。」 教練先是肯定了她的學習熱情：「聽到你很好學，很有上進心，而且你學以致用也做得不錯。」 然後，繼續詢問她：「我想問問，你繼續學習是為了什麼呢？」 曉蘭說：「雖然取得了一定成績，但是我覺得自己還是欠缺很多。我想通過繼續的學習，提升自己的管理水平，更好地帶領我的團隊。」 教練看到她學習的目的還是很明確的，再問：「那麼，你上司的意見呢？」 曉蘭不高興地說：「他覺得我學了這麼多已經夠了，用得也很好，不需要再去學習了。」 曉蘭和上司所處的位置不同，角度也不同。 對學習和工作的認識肯定也不相同，這很正常。 就像我們在生活和工作中，人們會有各種分歧，是一樣的。 關鍵是，有了分歧，怎麼處理？ 教練接著問曉蘭：「看來你們的想法不一致，那麼你又是怎樣處理的呢？」 曉蘭埋怨道：「我跟他溝通了很多次，但是就是改變不了他的想法，所以我很困惑。」 教練：「那你打算怎麼辦？」 曉蘭嘆口氣：「我也不知道怎麼辦。」 教練知道曉蘭學的課程是關於銷售和溝通的，就嘗試給她一些啟發。 「你從跟你的上司溝通無果的這件事裡，發現什麼沒有？」 曉蘭眨了眨眼，一臉迷茫：「沒發現什麼，就是很鬱悶，不明白他為什麼反對我的學習。其實我學到東西對公司也有好處啊！」 教練看著她，微笑著，沒說話。 曉蘭見教練只是看著自己，不說話。 就開始琢磨，這教練是什麼意思？有什麼可發現的？ 想了一會，還是沒有頭緒，就搖了搖頭。 這時，教練開口了。 「看來你只是在課堂上學習，不在生活中學習，同時還沒做到活學活用。」 說完，又沒吭聲，上身靠在椅背上，靜靜地看著曉蘭。 曉蘭，明顯還是沒有明白個所以然。 眼睛瞪得大大的，一臉的迷茫，徹底短路了。 教練繼續給她提示：「你和上司溝通這事，是不是也你學習的一課啊？」 曉蘭徹底蒙了：「教練，你的意思是？」 教練：「你可以把跟上司溝通、達成共識，看成你學習的提升和鍛鍊嘛。」 曉蘭這會明白了點，緩緩地說：「這個我倒沒想過。」 很多人學習上癮，卻忘了學是為了用。 光學不用，意義又何在！ 教練直接指出了曉蘭的問題：「業績提升，說明你把學到的東西用到了業績上。而沒有用在上司那裡。」 曉蘭有點不服氣，爭辯道：「因為我的工作就是要服務好客戶嘛。」 教練：「你這樣說，那就說明你沒有把上司也看成你需要服務的客戶。」 曉蘭：「那當然。」 教練下面的這句話，就重了些。「進而表明，你覺得上司不如客戶重要？」 這句話，當頭一棒，打了下來。 曉蘭張著嘴愣在那裡。 她知道這就是她溝通無果的問題核心所在。 畢竟她之前的課程學得還是不錯的，現在全明白了。 曉蘭看明白了，話自然講得就清楚了。 「坦率地說，以前我確實是這樣想的。剛才經過您的啟發我發現，上司也是我要服務的客戶，而且是最重要的客戶。我想我有些明白了。」 畢竟是銷售高手，腦力就是靈活快速。 一點就馬上明白，不用太費工夫。 教練的目的要的是行動，是轉變，就要拿到她行動的承諾。 就說：「好，既然你明白了，那你打算怎麼做呢？」 曉蘭回答：「我會好好反省一下我跟上司的溝通，從中去學習、總結，看看癥結究竟在哪裡，再來決定後面怎麼做。」 教練鼓勵曉蘭，說道：「好。你看，如果有心，到處都是學習，都是訓練。恭喜你！」 曉蘭站起來，鞠了個躬：「謝謝教練！」 曉蘭只是把課堂看成學習的場所，而沒有把企業看成課堂。 實際上，專業的學習是必要的，但生活與工作更是我們每天鮮活的訓練場。 只要有學習的心態，學習無處不在。 不一定非要去課堂。 如果只是在課堂學習，生活和工作中不去使用。 那這樣的學習也是沒有意義的，純屬浪費時間。 學習的目的是為了運用，學習和運用同樣重要。 教練是客戶的夥伴 通過發人深省和創造性的對話過程 最大限度地激發人的天賦潛能和職業潛能
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